В статье рассказывается о том, как улучшить конверсию в переписке с потенциальным клиентом. Для этого можно использовать скрипты продаж, задавать вопросы, чтобы выявить истинную потребность, делать попытку допродаж и предлагать down-sell. В статье также приводятся примеры cross-sell, upsell и ОТО.